Question: Un responsable de service client remarque que certaines conversations de support nécessitent un nombre d’échanges excessif. Quelle catégorie de rapports aiderait le mieux à identifier et résoudre ce problème ?
- Rapports de performance du libre-service
- Rapports de satisfaction client
- Rapports de réponse aux tickets
- Rapports de planification
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d’autres questions et réponses liées aux examens sur la page « Certification au logiciel Service Hub« .
