Question: Laquelle des propositions suivantes est vraie concernant les scores d’activité client ?
- Les scores d’activité client ne doivent pas être modifiés pendant au moins trois mois.
- Les scores d'activité client doivent être actualisés tous les trimestres pour correspondre aux cycles de bilan d'activité.
- Les modifications des scores d'activité client doivent reposer uniquement sur les retours clients et les données issues des enquêtes.
- Les scores d'activité client doivent être analysés et ajustés en fonction de l'évolution de l'entreprise.
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d’autres questions et réponses liées aux examens sur la page « Certification au logiciel Service Hub« .
