Question: Vous voulez savoir s’il est facile pour vos clients d’obtenir des réponses à leurs questions auprès de votre équipe support. Quel type d’enquête de feedback devriez-vous utiliser ?
- Le score d'effort client
- Le score de satisfaction client
- Le taux de recommandation net
- Le score de leadership client
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d’autres questions et réponses liées aux examens sur la page « Certification au logiciel Service Hub« .
