Question: Que se passe-t-il lorsque l’agent d’assistance client ne parvient pas à répondre à une question ?
- L'agent transfère immédiatement la conversation vers un conseiller humain.
- L'agent crée un ticket de support, transfère vers un conseiller humain et clôture la conversation.
- L'agent fournit une réponse générique et demande au client de contacter directement le support.
- L'agent transfère la conversation vers un conseiller humain ou envoie un message d'indisponibilité prédéfini, selon la configuration du portail.
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d’autres questions et réponses liées aux examens sur la page « Certification au logiciel Service Hub« .
