Question: Quel rapport devez-vous utiliser pour décider quels articles de base de connaissances rédiger ?
- Temps de réponse moyen aux tickets
- Temps de réponse moyen aux tickets par représentant
- Volume de tickets par catégorie
- Temps moyen de fermeture des tickets
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d’autres questions et réponses liées aux examens sur la page « Certification au logiciel Service Hub« .
