Question: Qu’est-ce qu’un accord de niveau de service (SLA) ?
- Un pipeline de tickets
- Une norme fixée pour votre équipe concernant les délais de réponse et de résolution des tickets
- Un contrat de maintenance pour les équipements informatiques
- Un accord entre deux entreprises concurrentes
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d’autres questions et réponses liées aux examens sur la page « Certification au logiciel Service Hub« .
