Question: Un responsable de service client souhaite garantir un nombre suffisant d’agents pendant les périodes de forte demande et maintenir un équilibre entre vie professionnelle et personnelle pour chacun. Quel type de rapports serait le plus utile ?
- Rapports de satisfaction client
- Rapports de planification
- Rapports de réponse aux tickets
- Rapports de performance d'équipe
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d’autres questions et réponses liées aux examens sur la page « Certification au logiciel Service Hub« .
