Question: Votre responsable d’équipe souhaite évaluer le ressenti des clients après la visite d’un technicien à leur domicile. Quel type d’enquête doit-il utiliser ?
- Le taux de recommandation net
- Le score de satisfaction client
- L'enquête de reconnaissance client
- Le score d'effort client
La ou les réponses à la question sont mises en évidence en gras ci-dessus. Vous pouvez également trouver d’autres questions et réponses liées aux examens sur la page « Certification au logiciel Service Hub« .
