Tên bài kiểm tra: Bài kiểm tra cấp chứng chỉ Tối ưu hoá chuyển đổi
Đường dẫn bài kiểm tra: https://skillshop.docebosaas.com/learn/courses/14532/bai-kiem-tra-cap-chung-chi-toi-uu-hoa-chuyen-doi
- WatchSpark là công ty có một đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả, bao gồm một nhà phân tích, nhân sự điều hành cấp cao (cấp C), nhà thiết kế, nhà phát triển và nhà tiếp thị. Dù chức danh hay nhiệm vụ là gì thì công việc của họ đều có một số điểm chung. Vậy điểm chung của các nhân viên trong WatchSpark là gì?
- Diane giải thích cho khách hàng của họ, SushiZoo, rằng hành trình của người dùng để đi đến bước tạo ra lượt chuyển đổi là một hành trình phức tạp. Những giai đoạn nào trong hành trình của người dùng nằm trong “khoảng xáo trộn”?
- Alberto đang tìm hiểu về các yếu tố tạo nên sự thành công cho một tổ chức tập trung vào người dùng. Trong quá trình nghiên cứu, Alberto nhận thấy rằng mỗi người đều góp phần vào quá trình liên tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Vậy vai trò của nhà tiếp thị trong quá trình liên tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là gì?
- Công việc của Cecila là tối ưu hóa trải nghiệm trên thiết bị di động cho trang web và ứng dụng của GroveClove. Cecila hiểu rằng, mặc dù thiết bị di động có những hạn chế mà máy tính không có, nhưng thiết bị di động cũng mang đến những cơ hội riêng. Trong lĩnh vực tiếp thị, hiệu suất mang lại cơ hội cho các thiết bị di động bằng cách nào?
- Myrna là chuyên viên tiếp thị cho TryAndBuy.com. Tỷ lệ rời trang thanh toán trên trang web đang có xu hướng tăng cao. Cô ấy đã gọi đến Trung tâm trợ giúp của Google để nhờ bạn đưa ra giải pháp. Bạn khuyên Myrna nên sử dụng Google Pay làm giải pháp thanh toán vì hai lý do nào sau đây? Hãy chọn các câu trả lời đúng nhất.
- Chủ sở hữu doanh nghiệp Foodizo cảm thấy trang web foodizo.com của họ trên thiết bị di động chưa cung cấp được trải nghiệm nhanh chóng và mượt mà cho người dùng. Foodizo có thể sử dụng công cụ nào của Google để nhận các đề xuất cụ thể về cách cải thiện trang web foodizo.com?
- Kyle là chuyên viên tiếp thị làm việc tại Flightzy. Kyle được giao nhiệm vụ đo lường các chỉ số hiệu suất chính (KPI) giống như các chỉ số mà nhà phát triển, nhà thiết kế và ban lãnh đạo tại Flightzy đo lường. Việc các nhóm đo lường các chỉ số KPI giống nhau sẽ giúp tạo ra một tổ chức tập trung vào người dùng hơn như thế nào?
- Laura lập một danh sách những nội dung thử nghiệm cần ưu tiên cho công ty của cô, PropShop. Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm của người dùng đồng thời giúp họ hoàn thành những công việc họ mong muốn trong ứng dụng của PropShop. Laura có thể sử dụng công cụ thử nghiệm nào sau đây cho ứng dụng của PropShop?
- Bạn là giám đốc tiếp thị cho trang web JesseJames.com. Trang web này chuyên cung cấp các dòng sách về Lịch sử Hoa Kỳ. Google Analytics chỉ ra rằng trang thanh toán có tỷ lệ thoát cao. Trong cuộc họp với nhóm các nhà phát triển, bạn giải thích rằng điều này cho thấy người dùng có trải nghiệm tốt trên trang web cho đến bước thanh toán. Ở bước này, việc mua hàng trở nên quá khó khăn đối với hầu hết người dùng. Bạn đề nghị nhóm phát triển triển khai tùy chọn mua hàng bằng một lần nhấp. Tùy chọn này sử dụng thông tin lưu trong tài khoản của người dùng. Đây là phương pháp cá nhân hóa nào?
- Antonio là chuyên viên tiếp thị tại FelineFriendly, một doanh nghiệp có nhóm tiếp thị, nhóm phát triển, nhóm thiết kế và ban lãnh đạo. Theo hướng dẫn, Antonio và các nhóm khác đều làm việc theo cùng một bộ tiêu chuẩn và tuân thủ các nguyên tắc giống nhau. Vì sao tất cả các nhóm của một tổ chức tập trung vào người dùng cần làm việc theo cùng một bộ tiêu chuẩn và tuân thủ các nguyên tắc giống nhau?
- Nhóm tiếp thị tại GoldBoat liên tục đạt được tỷ lệ nhấp cao trong tài khoản Google Ads của họ. Vì sao nhóm này cũng nên đầu tư tài nguyên để cải thiện trải nghiệm cho người dùng trên ứng dụng cũng như trên trang web dành cho thiết bị di động của GoldBoat?
- Jessie đang mua quà kỷ niệm cho chồng. Chồng của Jessie thích câu cá bằng ruồi nhân tạo khi có thời gian rảnh. Jessie dùng điện thoại di động để hỏi về cửa hàng gần nhất chuyên cung cấp vật dụng cho các hoạt động ngoài trời. Điện thoại của cô mở ra một ứng dụng bản đồ kèm thông tin đường đi đến một địa điểm chỉ cách đó năm phút. Đây là ví dụ cho phương pháp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng nào?
- Summer là trưởng nhóm thử nghiệm tại SweetFizz. Summer đang sử dụng một nền tảng thử nghiệm cho ứng dụng của SweetFizz. Vì sao SweetFizz nên tích hợp nền tảng thử nghiệm này với công cụ phân tích ứng dụng của họ?
- Gerald là giám đốc sản phẩm của LaughItUp.com, một trang web dành cho các diễn viên hài. Đầu năm nay, công ty nhận được nhiều ý kiến phản hồi phàn nàn về tốc độ phản hồi kém của trang web. Gerald phối hợp với nhóm tiếp thị và nhóm phát triển trang web để xây dựng một kế hoạch nhằm đảm bảo các chỉ số về tốc độ phản hồi của trang web phải đạt một mức cụ thể. Kế hoạch của Gerald thuộc loại nào?
- Tiến sĩ Hector Bellagio, cố vấn tiếp thị của USTours.us đã yêu cầu nhóm tiếp thị cải tiến trang web của công ty. Doanh số bán hàng trực tuyến của công ty đang ở mức thấp nhất từ trước tới nay và Hector cho rằng đó là do trang đích không thân thiện với người dùng. Là giám đốc tiếp thị của USTours.us, bạn phải xác định xem ý kiến của Hector Bellagio là đúng hay sai. Bạn có thể sử dụng công cụ nào để đo lường mức độ hiệu quả của trang đích?
- Shelly đang tìm hiểu cách tìm kiếm cơ hội bằng phương pháp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO). Theo hướng dẫn, Shelly đã yêu cầu đội ngũ của Drivesy sử dụng trang web dành cho thiết bị di động của họ trong các tình huống thực tế. Vì sao Drivesy cần theo dõi hiệu quả hoạt động của trang web dành cho thiết bị di động của họ trong các tình huống thực tế khi tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO)?
- Oliver là chuyên viên tiếp thị của trang web FindYourHome.com. Oliver cho rằng tốc độ tải chậm của trang web đã khiến người dùng không muốn duyệt xem trang web. Nhưng anh ấy không biết làm thế nào để mô tả và chứng minh tình trạng này với nhóm nhà phát triển và ban điều hành. Oliver có thể sử dụng công cụ nào để thử nghiệm, phân tích và báo cáo các đề xuất nhằm cải thiện hiệu suất của trang FindYourHome.com?
- Forrest muốn mua bếp nướng thịt ngoài trời. Anh ấy tìm trên Google và nhấp vào đường liên kết dẫn tới trang OutdoorMan.com, một trang web chuyên cung cấp các sản phẩm ngoài trời. Nhà tiếp thị trang web cho OutdoorMan.com phải làm gì để tạo cho Forest ấn tượng đầu tiên tốt đẹp về trang web?
- Nelson là chuyên viên tiếp thị làm việc tại công ty WorldTrend. Nelson muốn nhận được sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo của WorldTrend để xây dựng một tổ chức vững mạnh, tập trung hơn vào người dùng. Nelson nên làm điều nào sau đây để nhận được sự hỗ trợ của ban lãnh đạo trong vấn đề này?
- Gymnex là một công ty kinh doanh thiết bị tập thể dục. Gymnex cảm thấy một số trang trên trang web của họ hoạt động kém hiệu quả hơn những trang khác. Các nhóm của Gymnex hiểu rằng việc xác định các trang này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO). Hành động nào sau đây có thể giúp Gymnex xác định trang nào họ cần chú ý đến nhất khi tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi?
- Jensen là chuyên viên tiếp thị tại GlobalMovers.com. Cô đã làm một bản phân tích so sánh trang GlobalMovers.com với trang web của các đối thủ cạnh tranh. Cô tin rằng việc cải thiện tốc độ và khả năng phản hồi của trang web sẽ giúp gia tăng mức độ hiệu quả và doanh thu. Jensen nên sử dụng số liệu thống kê nào để thuyết phục ban điều hành của GlobalMovers.com ưu tiên việc cải thiện tốc độ trang web?
- FuelCoach cảm thấy họ cần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động (mCvR). Họ đã yêu cầu Ricardo xác định những cơ hội để cải thiện chỉ số này. Hành động nào sau đây sẽ giúp Ricardo xác định các cơ hội cải thiện tỷ lệ mCvR cho FuelCoach?
- Alan là trưởng nhóm tiếp thị của NewYorkCourier, một công ty chuyển phát có trụ sở tại New York. Nhóm phát triển của công ty đã triển khai một số tính năng cá nhân hóa trên trang web. Trước khi áp dụng các thay đổi này, nhóm muốn thử nghiệm mức độ hiệu quả của các tính năng cá nhân hóa mới. Dịch vụ nào của Google có thể dễ dàng thử nghiệm các thay đổi đối với NewYorkCourier, một công ty chuyển phát nhanh có trụ sở tại New York?
- TuneStreamer.com là một trang web nghe nhạc trực tuyến. Số đơn hàng mua gói đăng ký đang dần giảm sút. Là trưởng nhóm tiếp thị của trang web, nhiệm vụ của bạn là xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề. Các báo cáo của Google Analytics dường như chỉ ra rằng trang thanh toán khá phiền hà. Rõ ràng là quá trình thanh toán có vấn đề nên người dùng mới rời đi. Tính năng nào của Google có thể giúp quy trình thanh toán dễ dàng hơn bằng cách sử dụng thông tin lưu trong Tài khoản Google của người dùng?
- Susie là chủ sở hữu công ty GooeyChewy. Susie biết việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi rất quan trọng, nhưng cô ấy không có nhiều thời gian. Susie vừa biết được rằng nếu cô quyết định nội dung và trình tự thử nghiệm, thì mô hình PIE có thể giúp cô ưu tiên thời gian cho những việc quan trọng. Tiêu chí nào sau đây thuộc mô hình PIE?
- Martha là chuyên viên tiếp thị tại Circus.com. Cô ấy đã thiết kế trang web của mình theo hình mẫu là BigTop.com, một trang web hoạt động hiệu quả của đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, doanh số bán hàng từ trang web không cao như cô ấy mong đợi. Cô ấy muốn bạn cho lời khuyên để cải thiện mức độ hiệu quả của hoạt động tiếp thị trên trang web. Bạn sẽ đưa ra lời khuyên nào cho Martha để giúp trang web của cô hoạt động hiệu quả hơn?
- Santiago đã làm công việc tiếp thị và quản lý trang web cho FixMyCar.com trong 15 năm qua. Santiago và nhóm nhà phát triển đã dành nhiều nỗ lực để giúp người dùng cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng trang web. Gần đây, các chỉ số hiệu suất cho thấy tốc độ của trang web đã giảm đáng kể theo thời gian. Chương trình bảo trì dài hạn nào sau đây có thể giúp hạn chế một số chỉ số cụ thể ảnh hưởng đến hiệu suất?
- Bạn đang thiết kế trang web dành cho thiết bị di động cho một công ty có tên PoliticalNews.com. Đây sẽ là trang web chính để giới thiệu dịch vụ đưa tin chính trị của công ty. Thiết kế của trang web phải hỗ trợ việc truy cập từ thiết bị di động. Để đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt trên trang web PoliticalNews.com, công ty nên đặt mục tiêu tiếp thị chính là gì?
- Là chuyên viên tiếp thị cho TravelTheWorld.com, trách nhiệm của Harper là phụ trách mảng trải nghiệm của người dùng trên trang web. Cô rất hứng thú với công việc tạo ra nội dung phong phú, ấn tượng nhằm xây dựng một môi trường thân thiện cho người dùng. Tuy nhiên, tốc độ chậm của trang web làm cô rất lo ngại. Tốc độ của trang web bị chậm có thể là do yếu tố nào gây ra?
- Ruth là chuyên viên tiếp thị tại GraphicMagic, một tổ chức tập trung vào người dùng. Ruth nhận được lời khuyên nên hợp tác với nhóm phát triển của GraphicMagic. Vì sao trong một tổ chức tập trung vào người dùng như GraphicMagic thì các nhà tiếp thị nên tạo dựng mối quan hệ với các nhà phát triển?
- Tramly là một doanh nghiệp tập trung vào việc cải thiện phương pháp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Nhiệm vụ của Marisa là lựa chọn dự án trong nội bộ Tramly để thử nghiệm. Cô sử dụng mô hình PIE để giúp mình đưa ra quyết định. Câu hỏi nào sau đây phù hợp với tiêu chí của mô hình PIE?
- Các nhà quản lý và nhà phát triển sản phẩm tại MovingAway.com đã dành nhiều nỗ lực để cải thiện khả năng phản hồi của trang web. Hiện tại, họ đang tìm cách hiệu quả nhất để đo lường hiệu suất của trang web. Họ nên cân nhắc yếu tố nào khi lựa chọn các chỉ số về khả năng phản hồi?
- Gần đây, Tony đã tham dự một hội nghị cấp cao tập trung vào chủ đề tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO). Tony cảm thấy CRO sẽ đưa doanh nghiệp của họ, FountainCloud, lên một tầm cao mới. Vì sao CRO lại quan trọng?
- Rachelle chưa từng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, nhưng cô rất muốn thử. Rachelle nên ưu tiên bước nào sau đây?
- Kathy là trưởng nhóm tiếp thị cho ChickenChef.com trong 10 năm qua. Trang web này vẫn đang sử dụng nền tảng ứng dụng web mà họ từng dùng để tạo trang. Kathy cho rằng đã đến lúc trang web cập nhật lên một ứng dụng web tiến bộ (PWA). Hai lợi ích khi chuyển ChickenChef.com sang nền tảng PWA là gì? Hãy chọn các câu trả lời đúng nhất.
- Trevor là chủ sở hữu của Sportelo. Trevor muốn biết trải nghiệm trên thiết bị di động mà Sportelo cung cấp ảnh hưởng như thế nào đến doanh thu. Trevor hiểu rằng họ có thể tính toán dữ liệu này bằng tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động (mCvR). Sportelo nhận được 200.000 lượt nhấp với tỷ lệ mCvR là 1%. Giá trị trung bình của đơn đặt hàng là 200 đô la. Doanh thu mà Sportelo thu được từ trải nghiệm dành cho thiết bị di động là bao nhiêu?
- Bartholomew là chuyên viên tiếp thị cho trang web của công ty LogoMaker.com. Công ty của anh ấy chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế biểu trưng đồ họa trên trang web. Một số đồng nghiệp nhận xét rằng trang web của Bartholomew khó sử dụng. Bartholomew cho rằng trang web sẽ thành công hơn nếu người dùng cảm thấy thoải mái trong lúc duyệt xem trang. Để cải thiện trải nghiệm của người dùng trên trang web, Bartholomew nên tập trung vào hai phương diện nào? Hãy chọn các câu trả lời đúng nhất.
- Amelia quyết tâm chuyển đổi doanh nghiệp của mình, Geogenics, thành một tổ chức tập trung vào người dùng. Đặc điểm nào sau đây là đặc điểm chính của một tổ chức tập trung vào người dùng?
- Evan đang tìm cách cải thiện trải nghiệm trên thiết bị di động cho công ty CookingGenius. Chủ sở hữu CookingGenius muốn đo lường mức độ tác động của những công việc mà Evan đã làm. Evan biết một trong những cách để làm việc này là tính toán tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động (rel mCvR). Vậy Evan có thể tính tỷ lệ rel mCvR cho CookingGenius bằng cách nào?
- Jill đang tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) cho doanh nghiệp của họ, Stovesy. Jill biết rằng bước đầu tiên trong quá trình CRO là xác định các cơ hội trên trang web và ứng dụng của Stovesy. Để xác định các cơ hội này, họ đã tiến hành các cuộc nghiên cứu về chất lượng và số lượng. Khi tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, thông tin chi tiết nào sau đây thuộc cuộc nghiên cứu về số lượng?
- Tierra là chuyên viên tiếp thị cho Far West Imports. Cô là trưởng nhóm dự án của một ứng dụng mới trên điện thoại thông minh. Ứng dụng này sẽ giúp khách hàng đặt mua sản phẩm dễ dàng hơn. Nhờ lời khuyên của Google, nhóm phát triển đã kết hợp nhiều tính năng để tăng số lượt chuyển đổi. Phó tổng giám đốc tiếp thị cần bạn đánh giá mức độ hiệu quả của tính năng giỏ hàng và thanh toán. Dịch vụ nào của Google cho phép nhóm nhà phát triển thử nghiệm giao diện người dùng và các tính năng của ứng dụng?
- HopePower.com, một công ty điện lực ở địa phương, đã ký hợp đồng với Charlotte để cô làm chuyên viên tiếp thị cho họ. Hiện tại, trang web của công ty hiển thị nhiều thông tin với rất nhiều trang tĩnh. Charlotte đang nâng cấp trang web để thêm chức năng đặt hàng trực tuyến bằng quy trình thanh toán tuân thủ PCI. Cô đề nghị dùng tùy chọn thanh toán thông thường là bằng thẻ Visa/Mastercard, nhưng cô không hài lòng với thời gian mà khách hàng phải bỏ ra để thanh toán theo cách này. Tùy chọn thanh toán nào cho phép khách hàng thanh toán bằng thẻ Visa lưu trong tài khoản Gmail của họ?
- Vicky quản lý tài khoản Google Ads cho công ty RelicsComics. Vicky tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động (mCvR) trong khi giữ nguyên các chỉ số khác. Tài khoản Google Ads của RelicsComics có thể có những thay đổi nào nếu Vicky thành công trong việc nâng cao tỷ lệ mCvR?
- Nhóm tiếp thị trang web của công ty bạn bày tỏ mối lo ngại về lý do trang web không đạt được mục tiêu doanh thu. Nhóm này nghi ngờ trang đích chưa phát huy được hiệu quả. Bạn có nhiệm vụ phân tích tỷ lệ phần trăm số người truy cập trang đích nhưng không làm gì cả. Chỉ số bạn cần sử dụng có tên là gì?
- Gertie là chuyên viên tiếp thị cho trang web PieBaker.com của khách hàng. Công việc của Gertie là tăng doanh thu bán hàng trên trang web. Gertie muốn bắt đầu bằng cách cải thiện trải nghiệm trang đích. Gertie nên tập trung vào hai yếu tố nào của trang đích? Hãy chọn các câu trả lời đúng nhất.
- Nhóm tiếp thị của FishyFishy.com đang giới thiệu các tính năng mới của trang web cho nhóm quản lý điều hành. Các tính năng này cung cấp nội dung được cá nhân hóa cho người dùng. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo về một chương trình giảm giá 25% trên trang web, thì họ sẽ được chuyển thẳng đến trang web có thông tin về chương trình ưu đãi đó. Phương pháp cá nhân hóa cho người dùng nào được sử dụng ở đây?
- Murphy là chủ sở hữu của FusionTactics, một tổ chức tập trung vào người dùng. Murphy muốn khuyến khích sự hợp tác giữa các nhóm thuộc chuyên môn khác nhau tại FusionTactics. Câu hỏi nào nên được đặt ra để khuyến khích sự hợp tác giữa các nhóm chuyên môn khác nhau tại FusionTactics?
- Công ty Johnson Door có một trang web tên là JDoors.com. Năm ngoái, công ty đã phát hành một ứng dụng di động trên cả hai nền tảng Android và iOS. Họ khuyến khích người dùng sử dụng ứng dụng thay vì trang web do ứng dụng có các chức năng nâng cao. Hiện tại, công ty đang quảng cáo trên YouTube và một số trang khác. Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển đến trang JDoors.com thay vì ứng dụng. Công nghệ web nào có thể mở URL sản phẩm ngay trong ứng dụng dành cho thiết bị di động?
- Cami là chuyên viên tiếp thị cho ScaryBooks.com. Báo cáo luồng của Google cho thấy tỷ lệ phần trăm số người dùng đã đến bước thanh toán nhưng từ bỏ việc mua hàng đang ở mức cao. Cami cho rằng nguyên nhân của việc này là do quy trình thanh toán yêu cầu người dùng điền mọi thông tin bao gồm địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán và thông tin thẻ tín dụng cho mỗi lần mua hàng. Giải pháp nào của Google có thể giúp quy trình thanh toán của ScaryBooks.com diễn ra nhanh chóng hơn?
- Jerry là chuyên viên tiếp thị cho YardSale.com, một trang web đấu giá trực tuyến. Doanh thu từ trang web đang ở mức thấp nhất từ trước tới nay. Phó tổng giám đốc tiếp thị yêu cầu lời giải thích. Jerry nghi ngờ rằng trang web chưa đủ thân thiện với người dùng. Google Analytics cho thấy trang web có tỷ lệ thoát cao. Jerry muốn hiểu rõ hơn về cách người dùng thao tác trên trang web. Loại báo cáo nào của Google Analytics có thể cung cấp thông tin này cho Jerrry?
